Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für einen Zeitraum von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Nach Ablauf dieser Frist kann eine Rückgabe oder Rückerstattung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht mehr berücksichtigt werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel ist unbenutzt
Der Artikel befindet sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt
Die Rücksendung erfolgt in der Originalverpackung

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht direkt an den Hersteller.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind unter anderem:

Verderbliche Waren (z. B. bestimmte Brennstoffe bei geöffneter oder beschädigter Verpackung)
Geschenkgutscheine
Digitale Inhalte oder Downloads
Softwareprodukte
Versiegelte Waren, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Erforderliche Nachweise

Zur Bearbeitung einer Rückgabe ist ein Kaufnachweis erforderlich
(z. B. Rechnung oder Bestellbestätigung).

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen, z. B. bei:

Artikeln mit sichtbaren Gebrauchsspuren
Beschädigten Artikeln oder fehlenden Teilen, sofern dies nicht von uns zu vertreten ist
Rücksendungen, die nicht dem ursprünglichen Lieferzustand entsprechen

Rücksendungen außerhalb der Widerrufsfrist

Rücksendungen, die außerhalb der 30-tägigen Widerrufsfrist eingehen, sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.

Rückerstattungsprozess

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung werden Kundinnen und Kunden per E-Mail informiert über:

den Eingang der Rücksendung
die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
innerhalb von ca. 14 Werktagen.

Verzögerte Rückerstattungen

Sollte eine Rückerstattung noch nicht erfolgt sein, empfehlen wir:

Überprüfung Ihres Bankkontos
Rücksprache mit dem jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Ihrer Bank

Reduzierte Artikel

Rückerstattungen sind grundsätzlich nur für Artikel zum regulären Preis vorgesehen.
Reduzierte Artikel sind – sofern gesetzlich zulässig – vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch

Ein Umtausch ist ausschließlich bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Geschenke

Als Geschenk gekennzeichnete Artikel: Rückerstattung in Form einer Gutschrift in Höhe des Warenwertes
Nicht als Geschenk gekennzeichnete Artikel: Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer

Rücksendung der Ware

Retouren sind zu richten an:

HeizPro Handel
Brüderstraße 4B
30159 Hannover
Deutschland

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich zulässig.

Für höherwertige Waren empfehlen wir eine Sendungsverfolgung, da der Rücktransport außerhalb unseres Einflussbereichs liegt.

Widerrufsrecht (EU)

Verbraucher haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware.

Kontakt

Firmenname: HeizPro Handel
Website: heizprohandel.com
Telefon: +49 0157 33039200
Email : kontakt@heizprohandel.com
Adresse:
Brüderstraße 4B, 30159 Hannover, Deutschland
Registernr.: VR 201812
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